Termini di servizio

1. Ambito e destinatari

L’area gestionale e gli abbonamenti Hostience sono destinati a imprese e professionisti che utilizzano il servizio nell’ambito della propria attività. Chi crea un account deve essere maggiorenne, avere capacità di agire e disporre dei poteri necessari per operare per il locale o l’organizzazione rappresentata. La consultazione dei menu e l’invio di prenotazioni da parte dei clienti dei locali non richiedono l’acquisto di un abbonamento Hostience.

Le condizioni economiche e le funzionalità comprese sono quelle mostrate nel piano selezionato e nella conferma d’acquisto. Una funzione indicata come futura, in arrivo o temporaneamente sospesa non è inclusa come funzione già disponibile. Le eventuali condizioni specifiche di un servizio concordato separatamente prevalgono per quel servizio.

2. Account, collaboratori e sicurezza

L’utente fornisce dati corretti, mantiene riservate le credenziali e aggiorna i recapiti necessari per ricevere comunicazioni operative. Il titolare del locale assegna e revoca gli accessi dei collaboratori e verifica che ciascuno disponga soltanto dei permessi necessari. L’accesso amministrativo della piattaforma è distinto dall’accesso gestionale del locale.

In caso di accesso sospetto, smarrimento delle credenziali o uso non autorizzato, occorre usare il recupero account e contattare support@hostience.com. Non è consentito condividere accessi per eludere limiti, accedere ai dati di altri locali o interferire con le misure di sicurezza.

3. Contenuti e pubblicazione

Il locale rimane responsabile di testi, immagini, prezzi, ingredienti, allergeni, informazioni commerciali, disponibilità e contatti inseriti nel proprio spazio. Deve disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari e controllare i contenuti prima della pubblicazione. Hostience non verifica materialmente i prodotti serviti e non sostituisce gli obblighi informativi del locale.

Le modifiche in bozza non coincidono necessariamente con la versione pubblica: il locale deve completare la pubblicazione e controllare la carta raggiunta dal link o dal QR. Le traduzioni, anche generate con strumenti automatici, possono contenere errori e richiedono revisione, in particolare per allergeni e indicazioni rilevanti per la sicurezza.

I diritti sui contenuti restano ai rispettivi titolari. Il caricamento attribuisce a Hostience soltanto l’autorizzazione necessaria per conservare, elaborare, adattare tecnicamente e mostrare tali contenuti secondo le scelte del locale e per erogare il servizio. Non trasferisce a Hostience la proprietà dei contenuti né autorizza il loro uso pubblicitario estraneo al servizio.

4. Prenotazioni e rapporti con il locale

Hostience fornisce strumenti tecnici per raccogliere e gestire prenotazioni. Il servizio di ristorazione e il relativo rapporto con il cliente fanno capo al locale. Il locale imposta orari, capienza, conferme, modifiche e cancellazioni e comunica al cliente le condizioni applicabili.

Il cliente deve verificare lo stato restituito dal sistema: una richiesta ricevuta non equivale sempre a una prenotazione confermata. Le condizioni del locale, comprese eventuali regole per ritardi o mancata presentazione, devono essere comunicate dal locale. Per richieste particolari o problemi con una prenotazione, il contatto principale è il locale.

5. Piani, acquisto e pagamenti

Prima dell’acquisto sono mostrati piano, prezzo, valuta, durata del periodo di fatturazione e informazioni fiscali applicabili. L’utente controlla e corregge la selezione e i dati aziendali prima di confermare il pagamento. Il flusso B2B può richiedere la verifica dei dati fiscali prima di consentire l’acquisto.

I pagamenti sono elaborati da Stripe attraverso Managed Payments e, quando indicato nella pagina di pagamento, Link. Per queste transazioni il soggetto indicato da Stripe/Link opera come merchant of record e gestisce incasso, imposte indirette applicabili, documenti di pagamento e assistenza relativa alla transazione secondo le proprie condizioni. Hostience eroga il servizio software. Il ruolo del fornitore di pagamento e le condizioni specifiche sono mostrati nel Checkout.

Hostience non riceve il numero completo della carta o il codice di sicurezza. L’account può mostrare riferimenti alla transazione, stato, piano e dati necessari alla gestione dell’abbonamento. Conserva le conferme e i documenti inviati da Stripe/Link.

6. Rinnovi, cambi di piano e cancellazione

Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano secondo la periodicità scelta, salvo cancellazione con le modalità indicate nell’area Piano e fatturazione o negli strumenti messi a disposizione da Stripe/Link. La data del prossimo rinnovo e l’effetto di una modifica devono essere controllati prima di confermare l’operazione.

La cancellazione del rinnovo conserva normalmente l’accesso per il periodo già pagato, secondo lo stato effettivo del contratto. Alla scadenza si applicano le funzionalità e i limiti del piano gratuito disponibile. Un abbonamento già terminato richiede un nuovo acquisto se si desidera tornare a un piano a pagamento.

Variazioni di prezzo o condizioni economiche si applicano secondo quanto comunicato all’utente e mostrato prima della conferma o del rinnovo interessato. Eventuali crediti, conguagli o prorata sono quelli espressamente indicati per l’operazione; non sono impliciti in ogni cambio di piano.

7. Pagamenti non riusciti e rimborsi

Un pagamento può richiedere un’azione aggiuntiva o non riuscire. L’utente deve mantenere aggiornato il strumento di pagamento e seguire le comunicazioni del prestatore di pagamento. Hostience può segnalare lo stato nell’account e limitare le funzionalità a pagamento quando il periodo di accesso riconosciuto è terminato.

La cancellazione del rinnovo non comporta da sola un rimborso automatico dei periodi già iniziati. Errori di addebito e richieste di rimborso possono essere segnalati a support@hostience.com oppure tramite i canali Stripe/Link indicati nella ricevuta. L’esito dipende dal caso, dalle condizioni della transazione e dai diritti previsti dalla legge. Restano ferme le competenze di Stripe/Link nelle operazioni Managed Payments e i diritti inderogabili applicabili.

8. Uso consentito e servizi esterni

È vietato caricare contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti altrui, diffondere codice dannoso, tentare accessi non autorizzati, inviare spam o usare automazioni che eludano quote e protezioni. È inoltre vietato usare Hostience come archivio di documenti sanitari, dati giudiziari o altri dati particolari non necessari alle funzioni offerte.

La piattaforma può collegare servizi esterni, fra cui autenticazione, pagamenti, email, protezione anti-abuso e traduzione. Le funzioni richieste comportano il trattamento dei dati descritto nell’informativa privacy. I siti esterni aperti tramite link applicano le proprie condizioni. I risultati automatici non costituiscono consulenza professionale.

9. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Hostience adotta misure tecniche e organizzative per mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma possono verificarsi manutenzioni, interruzioni di rete o problemi dei fornitori. In assenza di un accordo specifico non è garantita una disponibilità ininterrotta né un tempo massimo contrattuale di risposta o consegna delle email.

Il locale è invitato a conservare copie dei propri contenuti importanti e a predisporre modalità alternative per consultare il menu e gestire le prenotazioni durante un’interruzione. Per segnalazioni, richieste di accesso ai propri contenuti o assistenza: support@hostience.com. Queste indicazioni non escludono gli obblighi e le responsabilità di Hostience previsti dalla legge.

10. Sospensione e chiusura

Hostience può adottare misure proporzionate, compresa la sospensione, per proteggere il servizio, rispettare obblighi di legge o interrompere violazioni sostanziali di queste condizioni. Quando possibile, informa l’utente dei motivi e delle azioni utili a risolvere il problema, salvo esigenze di sicurezza o divieti di legge.

La cancellazione dell’account è distinta dalla cancellazione del rinnovo: l’utente deve verificare lo stato degli abbonamenti e dei locali posseduti prima di procedere. La chiusura può rendere indisponibili menu, collegamenti e contenuti del locale. Per recuperare dati prima della chiusura, usare le funzioni disponibili o contattare il supporto. La conservazione successiva segue l’informativa privacy e gli obblighi applicabili.

11. Dati del locale e dei suoi clienti

Il locale determina finalità e modalità del trattamento dei dati dei propri clienti e collaboratori inseriti nella piattaforma, comprese le prenotazioni; deve fornire le informazioni necessarie, individuare una base giuridica appropriata e rispettare i diritti degli interessati. Hostience tratta questi dati per fornire il servizio per conto del locale, secondo le istruzioni documentate impartite attraverso le funzioni e le impostazioni dell’account.

Per tali trattamenti queste condizioni includono l’accordo seguente ai sensi dell’articolo 28 GDPR. Restano separati i trattamenti per cui Hostience o i fornitori operano come titolari autonomi, descritti nell’informativa privacy.

12. Accordo sul trattamento per conto del locale

Oggetto e durata: erogazione delle funzioni attivate dal locale per la durata del servizio e per le operazioni necessarie alla restituzione o cancellazione. Operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, comunicazioni operative, pubblicazione dei contenuti scelti e cancellazione o anonimizzazione. Interessati: clienti, referenti e collaboratori del locale. Dati: identità e contatti, ruolo e inviti, dettagli di prenotazione, richieste e contenuti conferiti; non è previsto il caricamento di categorie particolari di dati.

Hostience tratta i dati soltanto su istruzioni documentate del locale, anche per eventuali trasferimenti, salvo obblighi di legge; informa il locale se ritiene un’istruzione contraria alla disciplina applicabile. Le persone autorizzate sono soggette a riservatezza. Hostience applica misure di sicurezza adeguate al rischio, comprese separazione degli accessi, protezione delle comunicazioni e controlli sulle operazioni riservate.

Il locale autorizza in via generale il ricorso ai fornitori tecnici necessari indicati nella sezione Fornitori dell’informativa privacy, nei limiti delle funzioni attivate. Hostience impone ai sub-responsabili obblighi coerenti con questo accordo e comunica aggiunte o sostituzioni rilevanti prima che interessino i dati del locale, consentendo di presentare un’opposizione motivata al supporto. Se non è possibile risolvere l’opposizione con una soluzione adeguata, le parti concordano la cessazione della funzione interessata.

Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni disponibili, Hostience assiste il locale nella gestione dei diritti, delle violazioni di dati, delle valutazioni d’impatto e degli obblighi di sicurezza. Una violazione riguardante i dati trattati per conto del locale viene comunicata senza ingiustificato ritardo. Hostience mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell’accordo e consente verifiche ragionevoli, coordinate in modo da proteggere sicurezza e dati degli altri clienti.

Alla cessazione, su scelta e istruzione del locale, i dati sono restituiti o cancellati, comprese le copie, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge. Le copie tecniche residue restano protette e non sono utilizzate per finalità diverse dalla sicurezza, dal ripristino o dagli obblighi che ne giustificano la conservazione. Le richieste possono essere inviate a support@hostience.com.

13. Responsabilità, legge applicabile e aggiornamenti

Ciascuna parte risponde delle proprie attività e obbligazioni secondo la legge applicabile. Nessuna disposizione esclude responsabilità per dolo, colpa grave o altri casi in cui una limitazione non è consentita, né riduce diritti inderogabili dell’utente.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana, ferme le norme inderogabili applicabili. La competenza per eventuali controversie è determinata secondo le regole di legge; non viene imposto qui un foro esclusivo diverso da quello competente. Prima di una controversia è possibile contattare il supporto per cercare una soluzione.

Hostience può aggiornare le condizioni per cambiamenti del servizio o della disciplina applicabile. La versione e la data sono riportate in questa pagina; le modifiche sostanziali che incidono su un rapporto in corso vengono comunicate con preavviso adeguato, salvo interventi urgenti di legge o sicurezza. Gli aggiornamenti non riscrivono retroattivamente le condizioni di una transazione già conclusa.