Centro assistenza

Prima di aprire una richiesta

Molti problemi si risolvono verificando account, connessione e stato del menu. Prima di contattarci prova i controlli seguenti e annota ciò che accade.

Se compare un messaggio di errore, copiane il testo esatto. Non inviare mai password, codici temporanei, chiavi API o dati completi di pagamento.

• Aggiorna la pagina e verifica la connessione
• Controlla di avere effettuato l’accesso con l’account corretto
• Verifica di avere selezionato il locale giusto
• Controlla che il tuo ruolo consenta l’operazione
• Prova da una finestra privata o da un secondo browser aggiornato
• Annota dispositivo, browser, orario e passaggi che riproducono il problema

Apri una richiesta di assistenza

Il canale più efficace è la sezione Supporto dell’area riservata: consente di collegare la richiesta al locale e al menu interessati e di seguire risposte e stato del ticket.

In alternativa scrivi a eatlycompany@gmail.com indicando nell’oggetto «Assistenza Eatly». Usa un solo ticket per problema e rispondi nello stesso thread per mantenere completa la cronologia.

• Nome del locale e email dell’account
• Categoria del problema e impatto sul lavoro
• Descrizione chiara del risultato atteso e di quello ottenuto
• Passaggi necessari per riprodurre il problema
• Screenshot privi di password, codici o dati di pagamento
• Link del menu pubblico, se il problema riguarda la pubblicazione

Account, accesso e sicurezza

Per password dimenticate usa il collegamento di recupero nella pagina di accesso. Se non ricevi l’email, controlla spam, indirizzo inserito e attendi la fine del limite temporaneo prima di riprovare.

Il proprietario del locale gestisce inviti e ruoli dei collaboratori. Chiedi al proprietario o a un amministratore del workspace se una funzione non è disponibile per il tuo ruolo.

Per accessi sospetti cambia immediatamente la password e scrivi a eatlycompany@gmail.com con oggetto «Sicurezza». Indica l’orario e il comportamento osservato senza includere credenziali.

Menu, pubblicazione e fatturazione

Prima di pubblicare controlla categorie, piatti, prezzi, disponibilità, allergeni, immagini e traduzioni nell’anteprima. Il link e il QR restano associati al menu pubblicato; dopo modifiche importanti verifica il risultato da almeno un telefono.

Funzioni indicate come «in arrivo» non sono ancora garantite. Se una funzione dipende dal piano, l’area riservata mostra i limiti applicabili al tuo locale.

Per piano, rinnovo, strumento di pagamento, ricevute, addebiti o cancellazione usa l’area Fatturazione o scrivi a eatlycompany@gmail.com con oggetto «Fatturazione». Non inviare numeri completi di carta.

• Menu e contenuti: categorie, piatti, prezzi, allergeni e disponibilità
• Aspetto: template, colori, immagini e anteprima
• Pubblicazione: link, QR e verifica dal dispositivo del cliente
• Lingue: genera, controlla e approva le traduzioni prima di pubblicarle
• Fatturazione: piano, rinnovo, cancellazione, ricevute e addebiti

Tempi di risposta e altri contatti

L’obiettivo ordinario è fornire una prima risposta entro due giorni lavorativi. Le richieste vengono valutate in base a impatto, sicurezza e numero di utenti coinvolti; i tempi di soluzione dipendono dalla complessità e dai fornitori interessati.

Per richieste privacy usa l’oggetto «Privacy»; per segnalazioni di sicurezza usa «Sicurezza»; per informazioni commerciali usa «Informazioni commerciali». Il contatto unico è eatlycompany@gmail.com.

L’indicazione dei tempi è un obiettivo di servizio e non costituisce uno SLA, salvo un accordo scritto associato al piano.

• Consulta anche le FAQ
• Leggi Privacy Policy e Cookie Policy per i dati personali
• Consulta i Termini di Servizio per account, piani e rinnovi
• Usa la pagina Contatti per scegliere l’oggetto corretto